POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y CANCELACIONES – ÁVALOS SUSPENSIONES

En Ávalos Suspensiones trabajamos para ofrecer autopartes nuevas, funcionales y en perfecto estado. Para proteger la integridad de los componentes y evitar riesgos de instalación, manejamos las siguientes políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones aplicables a compras realizadas en nuestro sitio web https://suspensionesavalos.com/.

1. Productos defectuosos o con daño de fábrica

Si el producto presenta defecto de fabricación, Ávalos Suspensiones realizará:

  • Cambio por la misma pieza (sujeto a disponibilidad)
    o

  • Devolución del dinero

Para aplicar la garantía, el cliente debe reportar el problema dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

Requisitos para validar garantía:

  • Video mostrando el defecto o falla

  • Fotografías del estado físico de la pieza

  • Número de pedido

  • Empaque original (cuando sea posible)

  • La pieza NO debe mostrar golpes, desgaste o mala instalación

No aplica garantía si:

  • El producto fue instalado incorrectamente

  • Presenta daños por uso inadecuado

  • Se alteró la pieza

  • Se utilizó en un vehículo no compatible

  • El daño ocurrió después de usar el producto

2. Devoluciones por error en el pedido (cliente eligió la pieza equivocada)

Entendemos que puede haber confusiones al elegir una autoparte.

Si el cliente pidió una pieza incorrecta, podrá solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir el producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y sin marcas de instalación

  • Debe entregarse en su empaque original

  • El cliente cubre:

    • Costo de envío de regreso

    • Costo de envío de la pieza correcta

    • Diferencia de precio (si aplica)

No realizamos reembolsos en efectivo cuando el cliente compra la pieza incorrecta, únicamente cambios.

3. Envío de pieza incorrecta por parte de Ávalos Suspensiones

Si enviamos un producto equivocado, Ávalos Suspensiones asume:

  • Recolección de la pieza enviada

  • Envío de la pieza correcta sin costo

  • En caso de no contar con stock, devolución del pago

El cliente debe reportar el error dentro de las primeras 48 horas de recibir el paquete.

4. Cancelaciones de pedido

Antes de ser enviado

El cliente puede solicitar cancelación SIN penalización si el pedido aún no ha sido enviado.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Después de ser enviado

Si el pedido ya está en camino:

  • NO se puede cancelar

  • El cliente debe esperar a recibir el producto

  • Después podrá solicitar un cambio sujeto a las políticas de la sección 2

5. Reembolsos

Una vez autorizada una devolución:

  • Se procesará el reembolso dentro de 3 a 7 días hábiles

  • Dependiendo de la plataforma bancaria, puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse

Si el cliente pagó por transferencia o depósito, deberá proporcionar:

  • Cuenta CLABE

  • Nombre del titular

  • Banco

El reembolso SOLO se hace al mismo titular que realizó la compra.

6. Productos sin devolución ni cambio

Por razones de seguridad y compatibilidad, los siguientes productos NO tienen devolución:

  • Piezas eléctricas

  • Piezas instaladas o usadas

  • Productos golpeados o rayados

  • Componentes sin empaque original

  • Piezas solicitadas bajo pedido especial

  • Piezas con evidencia de manipulación o modificación

7. Costos de envío

  • Si el error es del cliente → él cubre los envíos

  • Si el error es de Ávalos Suspensiones → cubrimos los envíos

8. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

El cliente debe enviar mensaje a:

464 195 0057
admin@suspensionesavalos.com

Incluyendo:

  1. Número de pedido

  2. Nombre del cliente

  3. Fotografías o videos del producto

  4. Motivo del cambio o devolución

  5. Evidencia de empaque y estado del producto

9. Tiempo de atención

Respondemos solicitudes dentro de un máximo de:

24 a 48 horas hábiles

10. Modificaciones a estas políticas

Podemos actualizar estas políticas en cualquier momento. Las versiones más recientes estarán disponibles en:

https://suspensionesavalos.com/

Última actualización: octubre 2025